Hoe kan ik contact opnemen met The Pet Store?
Via 'Contact' linksonder op het scherm. U krijgt daar een invoerscherm, waar u uw vraag of opmerking kwijt kunt. We zullen dan zo spoedig mogelijk reageren. U kunt ook een mail sturen naar info@thepetstore.nl of bellen met +31 478 514841.

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?
Via 'Mijn Account' rechtsboven op het scherm. U kunt hier uw adres en wachtwoord wijzigen. Ook heeft u hier inzicht in de voortgang van uw bestelling en kunt u uw verlanglijstje beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?
Bij 'Mijn account' kunt u onder “Wachtwoord vergeten” een nieuw wachtwoord aanvragen. Na het invoeren van uw emailadres wordt het wachtwoord naar dit emailadres gestuurd.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
Via 'Mijn Account' rechtsboven op het scherm. U kunt bij “Overzicht eerdere bestellingen” de status van uw bestelling zien. De statussen betekenen:

• Wacht op betaling: We wachten nog op ontvangst van uw betaling
• In behandeling - wacht op betaling: De bestelling is geplaats en we wachten op bevestiging dat de betaling is verwerkt
• In Behandling - betaling ontvangen: De bestelling is geplaatst, de betaling is door ons ontvangen en uw bestelling wordt verwerkt
• Verzonden: De bestelling is door ons verzonden
• Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd

Op welke manier kan ik betalen?
We bieden diverse betaalmogelijkheden aan. Een totaal overzicht vindt u hier

Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn per land:

Landen	Bestelbedrag	Verzendkosten per bestelling
Nederland, Belgie en Duitsland	Vanaf € 25.00	Gratis verzending
Nederland, Belgie en Duitsland	Onder € 25.00	€ 3.95
Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italie, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenie, Slovakije, Slovenie en Spanje	N.V.T.	€ 12.95
Alle overige landen	N.V.T.	€ 22.95

Mocht het noodzakelijk zijn om uw bestelling in meerdere zendingen of pakketten te sturen dan zijn alle extra verzendkosten voor onze rekening.

Hoe wordt de bestelling verstuurd?
Bestelling worden verstuurd via GLS, DHL of PostNL.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Meer informatie over het annuleren van uw bestelling vindt u hier

Ik heb niets besteld, maar toch wat ontvangen?
Helaas kunnen wij niet vaststellen of iemand die zich op onze site registreert echt deze persoon is. Misbruik is daarom altijd mogelijk. Indien u een bestelling van ons krijgt, die u niet heeft geplaatst, dan vragen wij om deze meteen terug te sturen, met vermelding dat u deze bestelling niet heeft gedaan. Wij zullen elke verdere bestelling naar uw adres niet meer uitvoeren. Het is belangrijk dat u ons altijd op de hoogte stelt en de producten terugstuurt. Als u dat niet doet, gaan wij ervan uit de bestelling correct is uitgevoerd en verwachten wij een betaling van de bestelling.

Ik heb een klacht?
We proberen ons werk zo goed mogelijk te doen. Heeft u toch een klacht over onze service of producten, stuur dan een mail naar sales@thepetstore.nl. We zullen u dan binnen 24 uur laten weten hoe we de klacht oplossen.